La importancia del servicio postventa
Voy a entrar en mi página web y para mi sorpresa no puedo hacerlo. Me sale un mensaje de error. ¡No puede ser, si ayer mismo entre! Un diseño impecable, una web orgullo de mi empresa, un dominio elegido y comprado con mucha ilusión, y hoy no puedo entrar. Agarro el teléfono y llamo a la empresa que me diseño la web para preguntar que pasa.
La respuesta es, “no tenemos ni idea”, nosotros diseñamos. Hay que preguntar a la empresa donde se aloja la web. Una vez que tengo claro a quien preguntar llamó a la empresa que aloja mi web y a la que pago religiosamente todos los meses y me dicen que “agradecen mi paciencia, o dios mi paciencia si llevo dos días con esto, y que lamentan cualquier inconveniente. Que “entienden” la importancia de una plataforma confiable y funcional como la suya pero que me informan de cambios en sus servidores para “mi beneficio”. Una vez terminados estos cambios mi proyecto será más rápido y seguro. Están trabajando para que estos cambios sean lo más rápidos posible, etc..”
Al igual que con cualquier otro servicio relacionado con la informática, cuando algo es tuyo, aquella empresa que te presta un servicio debe tener claro de quien es la propiedad y que todo aquello que ocurra con algo tuyo debes ser informado inmediatamente antes de que ocurra si esto es posible. Tenemos claro que hay problemas que no se saben de antemano, una caída de servicios de la compañía eléctrica o de telefonía, por ejemplo, pero hay otros como el ejemplo puesto anteriormente que deben ser informados y coordinados para que los problemas que puedan surgir afecten lo menos posible al funcionamiento de tu empresa. En el caso anterior no queremos ni imaginar que ocurriría si la web se utiliza como portal de compra/venta de tus productos y está una semana sin funcionar correctamente. El agujero económico puede ser de proporciones épicas.
Cualquier empresa, en servicios informáticos también, debe cuidar muy mucho el servicio postventa. Un buen servicio postventa consigue para aquella empresa que lo hace bien, credibilidad y fidelidad de sus clientes. El aumento de ventas de cualquier negocio no solo va de conseguir nuevos clientes. También va de retener aquellos que ya tienes. Estos últimos van a ser tus mejores vendedores ya que su referencia son clave para aquellos nuevos que puedan venir. En unos tiempos donde la competencia es mayor y donde los consumidores tienen más experiencia y conocimientos, fidelizar significa compromiso por ambas partes. Aunque se trata de atender quejas o resolver problemas en muchos casos, el servicio postventa trabaja la relación directa que tenemos con nuestros clientes. Ayudarles cuando lo necesitan, mantenerlos informados de actualizaciones, cambios y mejoras y crear un vinculo sólido y duradero para terminar en un win to win. Tus ganas y tus clientes también. La reputación de tu empresa es un activo intangible que no se puede medir, pero que es sumamente valioso. Una mala reputación te puede llevar al desastre total.
En la era digital, donde las reseñas y opiniones de los clientes están al alcance de todos, el daño puede ser irreparable.
Habla con tus clientes, pregúntales y sobre todo informales de aquellos cambios que, aún siendo para su beneficio, deben conocer de antemano. No estamos en tiempos para sorpresas desagradables por culpa de una mala planificación.
TecnoServices trabaja para que ningún problema informático retrase o pare la actividad de sus clientes. Contaras con un equipo de profesionales que cuenta con más de veinte años de experiencia en el sector y que trabaja con la última tecnología existente en el mercado.
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