La informática como parte del engranaje de una gran Marca
En estos tiempos donde existe saturación de productos y servicios en la mayoría de los sectores, aunque según algunos estudios todavía hay oferta por cubrir y en consecuencia aún hay sitio para más, retener a los clientes que ya forman parte de tu empresa es igual o más importante que la captación de nuevos. Hasta ahora gran parte del esfuerzo de las empresas se centraba en captar nuevos clientes, descuidando, inconscientemente en muchos casos, en retener aquellos que ya forman parte de su cartera. Cristina Recuero, coach y experta en branding personal, repite una y otra vez que, las personas somos marcas con patas. Esos trabajadores, los propietarios también lo son de sus propios negocios, personas y marcas unipersonales son las que configuran un sistema con una marca empresarial que es una empresa. Y hoy, más que nunca, cobra una gran importancia a la hora de conseguir nuevos clientes. Existen grandes oportunidades para aquellos que sepan interpretar y anticipar los cambios en su sector. La información corre a gran velocidad y existen canales nuevos donde circula la misma. Que decir que la informática tiene un papel igual o más importante que los trabajadores. Sin informática probablemente no exista información, y sin información los empleados no pueden realizar sus tareas correctamente. Con la información correcta se puede trabajar una marca, profesional o personal que debe transmitir valores, debe aportar valor emocional, social y debe ser funcional. La experiencia del cliente debe ser muy superior a la promesa que le hacemos a través de la comunicación con él.
Está demostrado que, si la experiencia del cliente es positiva, hay predisposición a volver y a recomendar a otros.
No sentirse escuchado puede ser un factor de insatisfacción en el cliente. Es una de las primeras razones por las cuales alguien cambia de producto o empresa. La notoriedad se compra, la relevancia hay que ganársela.
Al igual que existen protocolos en las empresas enfocados a captación de nuevos clientes, existen protocolos de retención para aquellos clientes que ya pertenecen a una empresa, ya sea por sus servicios o productos, y son empujados a cambiar en muchos casos por los protocolos mencionados en primer lugar. Tu empresa debe tener protocolos de éxito. Hay que evitar el efecto "cubo agujereado" de Okun. No hay que obsesionarse con la captación frente a la retención. Deben trabajarse de igual a igual.
Una de las herramientas de marketing que deben utilizarse correctamente son las redes sociales. No hay que focalizar el mensaje al cliente centrando la información en aquello "que todos hacen". Uno de los principales objetivos es construir y mantener relaciones. Ya no sirve solo con un buen plan de marketing. Hay que crear marca, crear experiencia con el cliente, conectar con las necesidades de este, establecer dialogo con ellos. La marca debe impregnar magia a las personas. Hay que aprender a escuchar y saber qué es lo que quieren.
La fidelidad es hoy el bien más preciado y se construye, sobre todo, a través del vínculo emocional que los clientes establecen con la marca, en definitiva, con tu servicio o producto.
TecnoServices considera como objetivo principal cuando nuestros clientes confían en nuestros servicios que ningún problema informático retrase o pare la actividad de tu empresa. Contaras con un equipo profesional que cuenta con más de vente años de experiencia en el sector y que trabaja con la última tecnología existente en el mercado. TecnoServices te propone varias opciones de contratación. Redes y sistemas informáticos con la seguridad que te mereces. Tu empresa es única, al igual que nuestros servicios, siempre adaptados solo a aquello que necesitas. Si tienes dudas, pregúntanos, estaremos encantados de atenderte. Recuerda siempre nuestro mantra: “Deja de preocuparte por la informática de tu empresa. Somos tu departamento de informática”
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